ماذا يجب أن يحتوي موقع محل صغير؟ قائمة عملية قسما بقسم
الشاشة الأولى، الأقسام الأساسية، اللغات، الصور الحقيقية، أساسيات الظهور المحلي وما يجب التثبت منه مع صاحب المحل.
في هذا المقال
يجب أن يجيب موقع المحل الصغير فورا عن ثلاثة أسئلة: ماذا تقدم، أين أنت، وكيف يتصل بك الزبون. بعد ذلك تأتي الخدمات أو قائمة الأطباق، ثم الصور الحقيقية والآراء وأوقات العمل والعنوان مع خريطة، ووسيلة بسيطة للحجز أو لطلب السعر. هذه هي القائمة الكاملة، قسما بقسم، لتتبعها عندما تبني موقعا لمطعم أو صالون أو عيادة.
الشاشة الأولى: ثلاث إجابات قبل أي تمرير
يصل أغلب الزوار من الهاتف ولهم هدف محدد: الاتصال، أو المجيء، أو الحجز، أو معرفة السعر. لذلك يجب أن يجد الزائر دون أن يمرر الصفحة:
- ماذا يقدم المحل، في جملة واحدة بسيطة تذكر المهنة: "صالون حلاقة للسيدات"، "مطعم سمك"، "عيادة طب أسنان".
- أين يوجد: المدينة والحي، لا اسم المحل فقط.
- كيف يتصل به: زر WhatsApp ورقم هاتف قابل للنقر يبدأ المكالمة بلمسة واحدة.
أضف صورة حقيقية واحدة للمكان أو للعمل، واذكر إن كان المحل مفتوحا الآن إن أمكن ذلك. وتجنب عبارات الترحيب العامة مثل "مرحبا بكم في موقعنا"، فهي لا تجيب عن أي سؤال من الأسئلة الثلاثة.
الأقسام الأساسية، واحدا واحدا
صفحة واحدة مرتبة جيدا تكفي في أغلب الأحيان لمحل صغير. المهم أن يجيب كل قسم عن سؤال يطرحه الزبون.
| القسم | ماذا يحتوي | لماذا |
|---|---|---|
| الرئيسية | المهنة، المدينة، صورة حقيقية، زر WhatsApp وزر الاتصال | يفهم الزائر أين هو ويستطيع التصرف فورا |
| الخدمات أو قائمة الأطباق | قائمة واضحة، مع الأسعار إذا وافق صاحب المحل | هذا أكثر سؤال يطرحه الزبون قبل أن يتنقل |
| الصور | المكان، الفريق، الأطباق أو الأعمال المنجزة | تبين للزبون ما سيجده فعلا |
| الآراء | بعض الآراء الحقيقية دون تغيير، مع ذكر مصدرها | تطمئن الزبون أكثر من نص يكتبه المحل عن نفسه |
| أوقات العمل | الأيام والساعات، العطل، توقيت رمضان | لا أحد يريد أن يتنقل ليجد الباب مغلقا |
| العنوان والخريطة | العنوان الكامل، معلم معروف، خريطة، رابط للاتجاهات | يجب أن يصل الزبون دون أن يتصل ليسأل |
| الاتصال | WhatsApp، هاتف قابل للنقر، بريد إلكتروني إن وجد | يختار كل شخص الوسيلة التي تناسبه |
| الطلب أو الحجز | استمارة قصيرة: الاسم، الهاتف، الحاجة، التاريخ المطلوب | تصل الطلبات حتى عندما يكون المحل مغلقا |
| من نحن | من يدير المحل، منذ متى، وما الذي يميزه | يشتري الناس بسهولة أكبر ممن يعرفونه |
ملاحظتان. الأسعار أولا: بعض أصحاب المحلات يرفضون عرضها. اقترح عندها سعرا "ابتداء من" أو مجالا للخدمات الرئيسية، واحترم قراره إن رفض. ثم الاستمارة: ثلاثة أو أربعة حقول لا أكثر، فكل حقل إضافي سبب لعدم إرسالها.
تكييف المحتوى: مطعم، صالون، عيادة
القائمة واحدة، لكن الترتيب والتفاصيل يتغيران حسب المهنة.
مطعم أو مقهى
قائمة الأطباق تأتي أولا، مكتوبة كنص يقرأ بسهولة على الهاتف، لا كصورة لقائمة مطبوعة تصعب قراءتها ولا يمكن تحديثها. أضف صور الأطباق التي تقدم فعلا، ونوع المطبخ، وإمكانية حجز طاولة أو الطلب للحمل أو التوصيل، وأوقات تقديم الوجبات.
صالون حلاقة أو تجميل
قائمة الخدمات مع مدة كل خدمة، ومع سعرها إن أمكن. صور لأعمال منجزة بعد موافقة الزبونات. زر لطلب موعد، ومعلومة مفيدة: هل الاستقبال بموعد أم بدون موعد.
عيادة طبية أو شبه طبية
الاختصاصات، أيام وساعات الفحص، طريقة أخذ الموعد، تفاصيل الوصول (الطابق، موقف السيارات، معلم قريب) والوثائق التي يجب إحضارها. القاعدة هنا هي البساطة: لا وعود بالنتائج ولا صور للمرضى. للمهن الصحية قواعد خاصة في الإشهار، يجب التثبت منها مع الطبيب ومع هيئته المهنية.
اللغات، الهاتف، السرعة والصور الحقيقية
اللغات. في تونس، الفرنسية والعربية تكفيان لأغلب الزبائن المحليين. أضف الإنجليزية حيث يأتي السياح أو الأجانب: المناطق الساحلية، المدن العتيقة، النزل، أحياء الأعمال. وكل لغة تضيفها يجب أن تكون كاملة، فنسخة إنجليزية نصف مترجمة تعطي صورة سيئة عن المحل.
الهاتف أولا. صمم الموقع لشاشة الهاتف ثم راجعه على الحاسوب، لا العكس. نص يقرأ دون تكبير، أزرار كبيرة تناسب الإبهام، ورقم يمكن النقر عليه.
السرعة. صور مضغوطة، لا فيديو يشتغل وحده، وأقل ما يمكن من الإضافات. جرب الموقع ببيانات الهاتف بعيدا عن Wi-Fi، فهكذا سيراه الزبون وهو في الشارع.
صور حقيقية. الصور الجاهزة من بنوك الصور لا تقول شيئا عن المحل، والزبون يلاحظ ذلك. صور المكان نفسه أفضل، حتى لو التقطت بالهاتف في ضوء جيد. وهذا هو المبدأ الذي يعتمده LeadMax: ينشأ الموقع من صور المحل وآراء زبائنه، بالفرنسية والعربية والإنجليزية، ثم تعدل أنت النصوص والأقسام في المحرر قبل أن تعرضه على صاحب المحل.
ما يجب تركه جانبا
- شرائط الصور المتحركة في أعلى الصفحة: تتغير الرسالة قبل أن يقرأها أحد، وتثقل التحميل.
- النصوص الطويلة عن التاريخ والقيم: ثلاث جمل تكفي لقسم "من نحن".
- الموسيقى والفيديو الذي يشتغل تلقائيا.
- النوافذ المنبثقة التي تفتح عند الدخول وتغطي رقم الهاتف.
- الصفحات الفارغة المكتوب عليها "قيد الإنشاء" والروابط نحو حسابات اجتماعية مهجورة.
القاعدة بسيطة: كل عنصر لا يساعد الزائر على الفهم أو المجيء أو الاتصال، احذفه.
أساسيات الظهور في البحث لمحل محلي
محل الحي لا يحتاج إلى تقنيات معقدة. ثلاث خطوات تغطي الأهم:
- عنوان واضح فيه المهنة والمدينة: "حلويات في سوسة، دار الحلوى" يقول لمحرك Google وللزبون أكثر مما تقوله كلمة "الرئيسية".
- نفس الاسم ونفس العنوان ونفس رقم الهاتف كما في Google Maps، مكتوبة بالطريقة نفسها في كل مكان، وفي Facebook أيضا.
- رابط من صفحة المحل على Google نحو الموقع، في الخانة المخصصة للموقع الإلكتروني.
أضف نصا قصيرا يصف الخدمات بالكلمات التي يستعملها الناس فعلا. لا شيء من هذا يضمن ترتيبا معينا في النتائج، لكنه يجنبك الأخطاء الأكثر شيوعا. والصفحة على Google والموقع يكمل أحدهما الآخر، كما يشرح مقال لماذا لا تكفي صفحة Google Maps وحدها. أما عنوان الموقع فتجد تفاصيله في دليل الاختيار بين .tn و .com.
ما يجب التثبت منه مع صاحب المحل قبل النشر
الجوانب القانونية الأساسية
لست محاميا، وهذا المقال ليس استشارة قانونية. اطرح هذه الأسئلة على صاحب المحل، وعند الشك وجهه إلى محاسبه أو مستشاره:
- هل الهوية المعروضة (الاسم التجاري، العنوان، الهاتف) صحيحة وكاملة؟
- هل الأسعار المعروضة محينة، وهل توضح ما تشمله؟
- الاستمارة تجمع معطيات شخصية (الاسم، الرقم). اشرح الغرض منها ولا تطلب إلا الضروري. القانون التونسي عدد 63 لسنة 2004 ينظم هذه المعطيات، فتثبت من الإجراءات لدى الهيئة المختصة.
- هل وافق الأشخاص الظاهرون في الصور على نشرها؟
- هل المهنة منظمة (الصحة، القانون، المحاسبة)؟ في هذه الحالة تنطبق قواعد الهيئة المهنية الخاصة بالتعريف بالنشاط.
ما يجب أن يغيره صاحب المحل وحده
الموقع الذي لا يتغير يشيخ بسرعة. يجب أن يستطيع صاحب المحل أن يعدل دون الرجوع إليك أوقات العمل والصور والنصوص القصيرة مثل قائمة الأطباق أو الأسعار. مع LeadMax يحصل صاحب المحل على فضاء تصرف صغير يغير فيه صوره وأوقاته ونصوصه، ويطلع على الطلبات التي وصلته. خذ هذه النقطة في الحسبان عند إعداد عرضك، فالتحديث جزء مما تبيعه، كما يوضح مقال كم تطلب مقابل موقع إلكتروني.
أسئلة شائعة
هل يحتاج المحل الصغير إلى عدة صفحات؟
ليس بالضرورة. صفحة واحدة مرتبة تضم أقسام الجدول تكفي لأغلب محلات الحي. تصبح الصفحات المنفصلة مفيدة عندما تكثر الخدمات المختلفة أو تطول قائمة الأطباق.
هل يجب عرض الأسعار في الموقع؟
القرار لصاحب المحل. الأسعار تجنبه اتصالات لا فائدة منها وتطمئن الزبون، لكن بعضهم يفضل ذكرها بالهاتف. سعر "ابتداء من" حل وسط جيد.
كم صورة يجب أن أضع؟
لا يوجد رقم سحري. اختر بعض الصور الواضحة والحديثة التي تظهر الواجهة والداخل والعمل، بدل معرض طويل ومكرر. واحذف الصور الضبابية أو القديمة.
أي لغة أضعها أولا؟
اللغة التي يستعملها زبائن المحل أكثر في الكتابة. في كثير من المدن التونسية ستكون الفرنسية أو العربية، مع زر ظاهر للانتقال من واحدة إلى الأخرى.
شارك هذا المقال